PQRF – Preguntas, Quejas, Reclamos y Felicitaciones

En Las Mercedes, Finca Cafetera, valoramos la opinión de nuestros clientes, proveedores y colaboradores. A través de este sistema de PQRF buscamos mantener una comunicación abierta y transparente, ofreciendo soluciones oportunas y mejorando continuamente nuestros productos y servicios.

¿CÓMO PUEDES COMUNICARTE CON NOSOTROS?

Ponemos a tu disposición los siguientes canales para que nos hagas llegar tus comentarios, dudas o sugerencias:

• Correo electrónico: administracion@lasmercedes.com.co
• Formulario en la finca: Disponible en recepción o con cualquier miembro del equipo.

Proceso de atención

1. Recepción: Confirmación en máximo 24 horas hábiles.
2. Análisis y gestión: Evaluación detallada de tu solicitud.
3. Respuesta: En máximo cinco (5) días hábiles con solución o explicación.
4. Seguimiento: Verificación de la satisfacción con la respuesta.

Definiciones

• Pregunta: Solicitud de información sobre productos o servicios.
• Queja: Insatisfacción con un producto, servicio o atención recibida.
• Reclamo: Petición formal para corregir un daño o situación.
• Felicitación: Manifestación de satisfacción con nuestros productos o servicios.

Formulario de PQRF – Las Mercedes, Finca Cafetera

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Tu opinión es muy valiosa y nos ayuda a mejorar.